Voici quelques-unes des questions fréquemment posées. Afin de vous offrir la meilleure expérience client, vos commentaires sont grandement encouragés. Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail à info@fineproductsonline.com
Q. D'où expédiez-vous ?
UN. Nous expédions depuis nos entrepôts partenaires & usines situées aux États-Unis.. Veuillez donc vous attendre à ce que vos articles soient expédiés séparément (si vous commandez plus d'un article) car différentes usines se spécialisent dans différents domaines de fabrication.
Q. Combien de temps faudra-t-il pour que mes articles arrivent ?
UN. Nous avons généralement une fenêtre de traitement d'un jour pour vérifier et traiter entièrement votre commande. Suite à cela, votre colis vous sera expédié entre 2 et 5 jours ouvrables
Q. Combien de temps faut-il pour recevoir un numéro de suivi ?
UN. Cela prendra généralement entre 2 et 3 jours ouvrables. Vous pouvez afficher des informations sur l'état de votre envoi en saisissant votre numéro de suivi en le saisissant à https://www.17track.net/en.
Veuillez noter que pour les numéros de suivi se terminant par "SG", veuillez cliquer sur le bouton "Transporteur" et sélectionner "4PX" comme transporteur sur https://www.17track.net/en avant de cliquer sur le bouton "SUIVRE" pour afficher correctement le statut d'expédition & Mises à jour.
Q. Pourquoi mon numéro de suivi n'affiche-t-il aucune information ?
Selon le transporteur utilisé, les numéros de suivi mettent généralement quelques jours à s'enregistrer dans le système de livraison pour afficher les informations de livraison. Revenez dans quelques jours pour des informations mises à jour.
D'où puis-je passer une commande ?
UN. Vous pouvez passer une commande depuis n'importe quel pays, nous expédions dans le monde entier !
Q. La livraison est-elle vraiment GRATUITE ?
UN. Oui, la livraison est gratuite dans le monde entier sur la plupart des articles, sauf indication contraire !
Q. Dans quelle devise serai-je facturé ?
UN. Nous traitons toutes les commandes en USD. Bien que le contenu du panier soit affiché dans plusieurs devises, vous réglerez en USD au taux de change le plus courant.
Q. Recevrai-je un numéro de confirmation lorsque je passerai ma commande ?
UN. Oui, tous les clients recevront un numéro de commande après avoir passé leurs commandes.
Veuillez nous contacter si vous ne le recevez pas dans les 24 heures.
Q. Qui puis-je contacter si j'ai un problème avec ma commande ?
UN. Toutes les demandes peuvent être transmises à info@fineonlineproducts.com
Q. Comment puis-je payer ?
UN. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : Visa, MasterCard, Discover, Amex et également Paypal
Q. Le paiement sur ce site est-il sûr et sécurisé ?
UN. Vous pouvez être absolument sûr que tous les achats ici sont sûrs et sécurisés.
Q. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je effectuer un remboursement ?
Afin de nous protéger en tant que marchand, nous n'offrons des remboursements que sur les articles qui arrivent dans un état défectueux. Vous devez soumettre des preuves photo et/ou vidéo sans aucun doute raisonnable à notre équipe d'assistance à l'adresse info@fineonlineproducts.com pour pouvoir prétendre à un remboursement. Une fois la preuve reçue et vérifiée, vous pouvez renvoyer le produit à notre entrepôt d'approvisionnement à l'adresse que nous vous fournirons pour être éligible à un remboursement complet. Les articles en vente ne sont pas éligibles pour les remboursements, mais nous pouvons traiter un échange pour vous en suivant les mêmes directives que ci-dessus s'il arrive dans un état défectueux.
Q. Si je saisis mon adresse e-mail, vendez-vous mes informations ?
UN. Nous ne vendons pas les informations de nos clients. Les e-mails sont strictement destinés au suivi et à l'envoi de newsletters de nos promotions et de bons de réduction.
Q. Dois-je (le client) payer la douane ?
UN. Pour la plupart des pays, vous n'aurez pas à payer de douane, mais il peut y avoir certaines exceptions en fonction de votre emplacement et de la valeur de l'achat.